在主楼有一群充满活力的90后，他们热情、友善、自信、阳光。他们称自己为“小太阳”，用贴心的服务为游客送上冬日的暖阳。
每天主楼都会接待来自四面八方的游客，遇到各种形形色色的事情，比如游客被蚂蜂蛰伤，夏天游客中暑，老年人低血压、低血糖，与小伙伴们走丢等等，但主楼的小太阳们都会尽自己所能帮助着他们。
下面，为大家分享几个小太阳的故事：
故事一
12月3日，一位游客非常焦急的进入主楼向验票员余姣寻求帮助，声称自己的包遗落在了电瓶车上，包里面有身份证、现金、公司合同等贵重物品，希望工作人员帮他将背包寻回。因为验票人员不能擅自离开岗位的关系，余姣将游客指到了引导岗并向引导员戴姮说明情况，戴姮得知后立刻呼叫副岗付伟出来帮忙。身为班长的于光宏知道这件事情后也立刻从休息室出来帮助游客，在了解了事情的具体情况后，于光宏和付玮两人带着游客一直找到了东门观光车售票处，售票处的工作人员表示的确是捡到一个公文包，在核对了钱包内身份证后将包归还了游客。事后游客为了表示感谢，对公园工作人员大加赞扬并拿出两百块作为感谢费给于光宏和付玮，但两人都表示这是分内工作并拒绝了游客的感谢费。
故事二
12月8日下午四点半左右，一位妈妈带着十岁的小朋友进入了主楼，小朋友看起来好像身体不适一直被妈妈搀着。走进一楼大厅没几步，小朋友就吐了一地，小朋友妈妈见这情形也不知如何是好，十分焦急。这时引导岗的欧阳文君见状立即对讲机通知副岗汤文凯，她们两人配合默契，一人拿拖把将大厅地面处理干净一人搬出板凳，冲了杯藿香正气水让小朋友和妈妈在一楼小厅内休息。原来他们是北京来武汉旅游的游客，小朋友因为水土不服再加上晕车，身体十分不适。小朋友妈妈认为来武汉旅游岂能不上黄鹤楼呢，因此还是带着小朋友来此游玩。等小朋友好转后，黄娜主动提出为小朋友讲解一楼大厅壁画所描绘的黄鹤楼因仙得名的美丽传说故事。小朋友听的津津有味，原本哭哭啼啼的小脸上也挂满了笑容。最后电梯员徐畅送小朋友和她的妈妈上了五楼登高望远。因为小朋友对二楼大厅内黄鹤楼历代模型十分感兴趣，徐畅又将她们接到二楼参观游览。临走时小朋友妈妈特地来到引导台对我们说：“这一趟来黄鹤楼来的真值！”
故事三
12月16号，上午十点半左右。五楼工作人员在巡岗的时候发现一位老人脸色苍白、口唇发白，便上前询问是否身体不舒服，老人虚弱地说：觉得头有些晕。五楼工作人员迅速联系一楼工作人员，副岗胡婷立收到消息后，从休息室把板凳搬到一楼电梯厅，电梯员邹明慧上五楼先把老人及老人的家属接到一楼，待老人坐下休息后，胡婷立上前询问老人是否有病史、哪感觉到不舒服？老人说：早上胃口不好，只吃了一点点，一口气爬的太着急了，有些头晕。熊欣在询问老人没有其他病史后，赶紧从医药箱中取出藿香正气水后，拿出自己的小零食（面包）并倒了一杯温水一起递给了老人。张洁在旁边一直陪着老奶奶，过一会后耐心地询问是否还有哪不舒服，如果依旧不舒服就打电话给医务室，老人说：已经好多了，没什么事了。在老人表示还要继续游玩之后，电梯员邹明慧用电梯把游客重新送到五楼，并附上手绘黄鹤楼导游图供她们游玩。在我们心中，这是一件小事，而且照顾生病的游客也是我们应该做的。可是这一切，都被老奶奶的儿子看在眼里，记在心里。将主楼游完过后，老奶奶的儿子来到一楼服务台前对我们表达了感谢，并在我们的好人好事记事本上写下了感谢信。
这些故事，经常都会发生。虽说是突发事件，但已成为了我们工作的常态。每当游客遇到困难时，无论是在休息还是在吃饭，小太阳们都会放下手中的事情，有的去联系医生，有的搬板凳供游客休息，有的安抚游客情绪等等， 她们就像事先说好一样，各自分工，合作无间。
