在春节黄金周里据不完全统计，黄鹤楼公园验票口劝解不规则补票的游客多达1983人次，为公园累计挽回损失146640元。他们是功臣，然而背后里，却承受着这样的委屈。
小彭（化名 系票务服务科东门验票班组班长）回顾当天事件，“我们一再解释公园购票须知，游客不但不理解，反而直接动手拉住小王衣帽将其往后扯，甚至抓住其衣领扬言要打人。”而在调解过程中，小彭被一位女游客直接一脚踹在了胸口上，那位女游客还对我们在场的工作人员破口大骂。
此时，大吵大闹的游客已经造成了验票处两个入口被堵，为不影响其他游客，情急之下，临时增开了一个验票入口处，“不管怎样，我们要保证其他游客正常游园，”小王在接受采访时表示，而对于越加吵闹的游客，工作人员只能联系保卫科和报警进行处理。
事后，生事者因为无故动手对工作人员进行了赔礼道歉。小彭表示：“理智告诉我要原谅，如果我没有穿这身工作服，我会以我个人的身份追究到底，但我穿着工服，我是黄鹤楼公园的服务人员，为了公园的窗口形象，我个人的利益不重要。”
同样的，小王告诉记者：“在这个岗位上，我们就是服务大家的。下次他们来，仍然是黄鹤楼公园的游客，我们仍然欢迎他们。”
对一位游客都像对家人一样的关心
黄鹤楼一直在说“优质服务 微笑服务”，但究竟什么是优质服务呢，我想，大概就是像他们这样给游客家人一般的关心与照顾吧才叫优质服务吧！
今天上午，郭婕正在西区便民亭值班，遇到一位女士神色慌张的跑过来问是否有治疗胃痛的药，询问之下原来这是来自河南的一家人，女士十岁的女儿因不习惯武汉的气候和饮食习惯胃部受凉引起了胃肠不适。“我看到小孩在亭子里趴着休息，很难受的样子。”郭婕了看到这种情况，立刻带游客去医务室并反复拨打医务室的电话，“医务室没有人，当时我也急坏了，幸亏在鹅池旁看到了朱医生。”
医生询问之后给游客开了药品，并叮嘱郭婕要用温水服用。听到之后，郭婕马上跑到主楼用温水冲泡让游客服用，直到游客状况变好后才离开。
事后游客表示：“感受到的不仅仅是黄鹤楼的热心服务，更感受到了武汉这座城市的热情！”而对于像郭婕一样的工作人员而言，这只是他们应该做的，“给游客家人一般的关心。”
“像这样的好人好事，我们基本每天都在做，这就是我们的工作，”主楼服务科副科长卢威表示，也正如游客所说：“因为有他们的热心服务，更加彰显了武汉这座城市的热情。”
2月14日下午，小王（化名 系票务服务科东门验票班组副班长）像往常一样在东门验票岗位上工作，可就在这时，东门验票处迎来了十几位喝得醉醺醺带着小孩的游客。“小孩子从出口处进进出出，严重影响了出园游客的秩序，后来在检票时，游客带着超高的小孩冲岗，我们工作人员维持秩序要求正当补票，然后游客就动手了。”
小彭（化名 系票务服务科东门验票班组班长）回顾当天事件，“我们一再解释公园购票须知，游客不但不理解，反而直接动手拉住小王衣帽将其往后扯，甚至抓住其衣领扬言要打人。”而小彭在调解过程中，更是被一位女游客直接一脚踹在了胸口，并且对在场工作人员破口大骂。
此时，大吵大闹的游客已经造成了验票处两个入口被堵，为不影响其他游客，情急之下，临时增开了一个验票入口处，“不管怎样，我们要保证其他游客正常游园，”小王在接受采访时表示，而对于越加吵闹的游客，工作人员只得联系保卫科和报警进行处理。
事后，生事者因为无故动手对工作人员进行了赔礼道歉。小彭表示：“理智告诉我要原谅，如果我没有穿这身工作服，我会以我个人的身份追究到底，但我穿着工服，我是黄鹤楼公园的服务人员，为了公园的窗口形象，我个人的利益不重要。”
同样的，小王告诉记者：“在这个岗位上，我们就是服务大家的。下次他们来，仍然是黄鹤楼公园的游客，我们仍然欢迎他们。”
给游客像家人一样的关心
黄鹤楼一直在说“优质服务 微笑服务”，但究竟什么是优质服务呢，我想，大概就是像他们这样给游客家人一般的关心与照顾吧才叫优质服务吧！
今天上午，郭婕正在西区便民亭值班，遇到一位女士神色慌张的跑过来问是否有治疗胃痛的药，询问之下原来这是来自河南的一家人，女士十岁的女儿因不习惯武汉的气候和饮食习惯胃部受凉引起了胃肠不适。“我看到小孩在亭子里趴着休息，很难受的样子。”郭婕了看到这种情况，立刻带游客去医务室并反复拨打医务室的电话，“医务室没有人，当时我也急坏了，幸亏在鹅池旁看到了朱医生。”
医生询问之后给游客开了药品，并叮嘱郭婕要用温水服用。听到之后，郭婕马上跑到主楼用热水冲泡让游客服用，直到情况变好后游客才离开。
事后游客表示：“感受到的不仅仅是黄鹤楼的热心服务，更感受到了武汉这座城市的热情！”而对于像郭婕一样的工作人员而言，这只是他们应该做的，“给游客家人一样的关心。”
“像这样的好人好事，我们基本每天都在做，这就是我们的工作，”主楼服务科副科长卢威表示，也正如游客所说：“因为有他们的热心服务，更加彰显了武汉这座城市的热情。”
