本报讯（票务服务科张杰 张晓艳）票务服务是黄鹤楼景区的一线岗位，售验票人员在服务窗口要做好自己的本职工作，并热情周到地为游客提供售验票服务，随着全民旅游形势的进一步向好，来公园游玩的游人和市民日趋增多。
在工作中每日总会有一些令游人犯难的事情发生。面对游人所处的困境，我们的售验票人员，总是在他们需要的时候第一时间里出现。一次次的“困境”在我们的协调帮助下被化解。
景区属山地公园性质，坡道台阶较多，随着夏季的到来，武汉气温升高，因这里湖泊众多，湿度大，外地游人初来乍到不适应这里闷热潮湿的天气变化规律，经常有游客在园内发生中暑、低血糖、血压升高导致的头晕等症状，还有游人在楼梯台阶处发生跌倒的意外事情发生。
面对游人处于的种种“困境”，我们的工作人员应该如何处理？为此科室专门针对此类意外事件的发生现场情况，所要积极采取的有效措施进行培训。
第一时间电话通知相关部门；临阵不慌，采取必要的应急措施，紧急救护；安抚游客，缓解游客的不适，并等待专业人士的救助；协助相关部门做好后续工作，在培训中都有专门涉及到，这一道道应急流程让大家都熟记于心。
6月4日，太阳高照，天气炎热。中午时分，有五位持年卡的本地游客由东门验票口入园不久，其中一位小朋友就出现了中暑反应并开始呕吐。工作人员见状，立即呼叫休岗同事将小朋友扶着坐下，并拿出藿香正气丸和十滴水，让小朋友服用，并腾出员工休息室让小朋友休息、缓解症状。
小朋友服药之后，症状减轻，工作人员随即清理门口的呕吐物并给游客一家递上凉开水。游客表示十分感谢，夸奖我们为游人考虑得周到细致。
6月5日，时隔一日，事情再次发生。一位老年游客在东门验票口台阶处不慎摔倒，额头磕破。在岗工作人员立即呼叫休岗同事，迅速拿出碘酒等消毒医用物品，帮助游人。并使用清水为游客清洗受污染的地方，积极协同游客家属帮助受伤者止血。工作人员一边搬椅子倒水安抚游客，一边给保卫、医务室、科室打电话联系相关部门。后保卫科同事将游客接上巡逻车，将其送往医院就诊。离开时，游客家属拉着工作人员的手连声道谢，并说：虽然因为事故受伤，不能游玩黄鹤楼，但就此感受到了黄鹤楼人的温情与友善。
6月10日，上午10点15分左右，刚入园的游客向南门验票工作人员求助，告知自己家人突然晕倒，在迅速拨打120后，希望公园能给予紧急救助。在岗人员立即呼叫副岗拨打医务室电话。很快朱医生赶到南门验票口，拿出氧气包给游客输氧，量血压，经确认为低血糖，且血压偏低。工作人员给游客倒水，耐心安抚，并疏通人群，给游客提供一个良好的通风环境。11点05分，120救护工作人员赶到，工作人员协助将其抬上担架，并帮游客退票。病人家属一边感谢工作人员，一边感慨不能登临黄鹤楼的遗憾。工作人员安慰他们，希望游客早日康复，并欢迎下次再到黄鹤楼游玩。
游人在公园遇到了难处，首先想到的是我们身穿工作服的员工，我们能够在力所能及的条件下，主动积极地提供延伸服务，是我们与游人心连心的桥梁和纽带带，基于此，我们非常愿意把这项延伸服务做好做的有效。
