创建工作领导专班。成立由秦士琼书记任组长的创建全国文明城区工作领导小组，管理处工作人员集体参与。层层组织动员，全面负责园专项统筹、全面检查、文化宣传、游园环境、服务管理等工作。制定细化实施方案，完善宣传启动、全面实施。明确责任领导、责任部门、责任人员和标准要求，分批次开展专项检查，严格责任管理，确保各项任务落到实处、取得实效。
创新开展多样宣传。公园以全力服务周边居民和游客为指导思想，结合疫情防控工作内容，开展国家安全、文明游园等特色主题宣传活动，扩大创城活动影响力。具体措施包括：线下利用led屏滚动播放“文明健康 有你有我”、公筷公勺等各类公益广告，门区及广场悬挂文明城区创建相关条幅，邀请周边居民组成绿色志愿者团体参与公园日常文明游园引导工作；线上依托万寿公园微信公众号、微博、公园官网，中国公园网等媒体平台大力宣传社会主义核心价值观，进一步弘扬时代主旋律。此外，积极创新宣传理念，推进文明游园引导工作，动员周边居民共建共享友好社区型公园文化，不断增强周边居民和游客的参与感、获得感。
严格落实垃圾分类。5月1日起，新修订的《北京市生活垃圾管理条例》正式实施，我园在西城区园林市政管理中心的指导下多次召开全体会议，对《北京市生活垃圾分类管理条例》进行了详细解读和全面部署，积极开展宣传引导工作，宣传垃圾分类重要意义，分类小技巧等，向市民游客宣传绿色环保理念和垃圾分类知识，引导游客正确投放垃圾。对全园垃圾桶进行改装，购置3组垃圾分类垃圾桶分别放置东门、南门及管理处门口；为管理处食堂专门设置厨余垃圾桶。公园全体工作人员带头开展垃圾减量、分类工作，发挥示范引导作用。此外，我园还专门定制了园林垃圾分类车，全面落实垃圾分类相关政策，现已投入使用。
推动生物防治园林措施。生物防治具有可循环性强、无污染、易操作、可持续防治的特点，是我园绿化养护中一大特色工作。我园多年以来一致秉承绿色无公害防控理念，联合北京中农纯静园林科技有限公司每年就万寿公园病虫害发生的特点、防控方法、越冬基数调查等工作进行全面总结，就新产品试用、数据监测、信息整理、技术指导等方面工作进行观察记录，大胆探索园林植物病虫害绿色防控新途径。为提高工作效率，我园领导积极组织双方建立绿色防控工作群，每日以重点巡查植物、近期重点病虫害、巡查情况汇总、诱捕器监测情况、处理方法、明日计划六大工作内容进行总结汇报，确保生物防治有计划、有部署、有落实、有总结。经过多年专业实践，我园生物防治工作取得显著成效。
细化规范服务管理行动。依据相关法规和《公园管理规范》，我园主动作为，每月针对门区、游客服务中心、信息中心、万寿驿站、阅读空间、卫生保洁、绿化养护等工作进行全面排查整治。大力改善服务管理、园容园貌，完善公园设施。针对疫情期间大人流管控措施，我园积极采用实时监控、巡查劝导、文明宣传、门区分流管控等措施对园区游客流量进行常态化监测，加强与当地公安、宣传等部门沟通，形成信息联动，合理引导游客游园，避免部分区域因游客过度集中而带来安全隐患。
高效响应接诉即办行动。我园坚定树牢以人民为中心的理念，拓宽投诉渠道，专门设置游客投诉信箱及热线，工作人员全天值守，对“12345”市民服务热线反映的问题，做到接诉即办、直接快办;坚持群众之事无小事工作原则，真正满足市民游客对公园管理中的基本诉求完善“接诉即办”工作机制，抓紧抓实办、结环节，提高“解决率”和“满意率”，推动“接诉即办”工作取得实效。
“厕所革命”推进行动。2019年上半年，我园依据相关法规和《公园管理规范》，对照《公共厕所服务质量标准》，对公园厕所进行整治。按照绿色、环保的要求，大力发展环保、节水、节能和生态型公厕。我园在新建和改建公厕时充分实施人性化设计，严格按照男女厕位比例要求，对老年人、盲人、残疾人专用间和第三卫生间，以及专用马桶、盲道、轮椅坡道、儿童专用小便器、婴儿盥洗台、扶手抓杆、刷脸取纸等人性化设施设备进行了相应改造，满足不同人群需求。同时，按照《北京市公园管理工作规范》的要求，健全日常保洁责任制，实行精细化管理，做到“四净、三无、两通、一明”（地面净、墙壁净、厕位净、周边净，无溢流、无蚊蝇、无臭味，水通、电通、灯明）。疫情期间开始增加洗手液，满足游客所需，切实提高公厕服务质量。
绿色志愿者参与公园管理。我园依据《北京志愿服务条例》、《北京市文明促进条例》，主动邀请志愿者、首都文明引导员进入公园，开展不文明游园行为柔性劝阻、游览秩序维护、协助疏导游人、公园内群众自发活动组织协调、为公园管理运营献计献策等活动；公园书记秦士琼、主任祝亚利坚持每年年底召开志愿者座谈会，汇报公园工作，听取工作建议，完善管理措施。公园领导根据实际情况聘请周边居民为主要巡查人员，以便衣代替制服，倾听游客诉求，引导游人文明游园。此外，公园领导与“市民园长”定期会晤协商，反映市民、游客诉求，发现公园管理中存在的问题，解决公园与游客、游客与游客之间的矛盾，推动公园向共建、共治、共享方向发展。经过多年实践，我园志愿服务工作取得了明显成效，赢得了周边居民和游客的高度赞扬，形成群众共同参与的良好氛围。
万寿公园
2020年6月30日
