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“快乐工作法,造就黄鹤楼“蝴蝶效应”

发布日期:2016-08-01  作者:黄鹤楼公园管理处
  从公园第八届五次职工代表大会上获悉,今年上半年公园累计接待游客126.72万人次,其中团队游客达到19万余人次,前者与去年同比增长30.78%,团队游客同比增长了45.08%。透过这样一组数字我们发现:公园连续数年倡导的“职工快乐系列工作法”----- “管理处为各科室服务”“机关为基层服务”“干部为职工服务” “职工为游客服务”;“干部将职工当成合作对象而非管理对象,职工将游客当做朋友而非上帝”,充分调动了广大干部职工的主动性、积极性,“认真工作、主动工作、创新工作、快乐工作”成为黄鹤楼工作的主旋律,有效促进了公园各项工作的全面发展。

  近年来,无论是公园一线岗位的售票、验票、导游、环卫、安全秩序、投诉处理服务,还是景区服务设施的提档升级、园林植物养护的精细化管理,景区公益形象都深入人心,取得了令人欣喜的成果。公园第四次蝉联“全国文明单位”称号,荣获国家级荣誉9项,省级荣誉12项,市级荣誉27项,在市局举办的第二届“黄鹤楼杯”服务技能大赛中荣获了“全能绿战队”金奖。不仅如此,在美国纽约的时代广场上循环播放着“黄鹤楼景区水墨画形象宣传画”短片、在法国巴黎举行了法文版“黄鹤楼传说”故事书籍的首发式、公园还承办了“中法音乐节黄鹤楼专场”演出等创新性的品牌宣传活动,使黄鹤楼更具有世界性、民族性。

  一个团队精心倡导的“快乐系列工作法”,不仅吸引了来自海内外120多万游人的青睐,同时也让湖北武汉业界的同行们赞叹。迄今为止,业界其它景点如:万达集团的“杜莎夫人”蜡像馆、东湖游船、长江游轮、极地海洋世界、云雾山和江汉朝宗纷纷依托公园建立和宣传营销业务平台。黄鹤楼的“蝴蝶效应”正借助着“快乐系列工作法”不断放大,造福旅游人、公园人和业界同行人。