具体措施是。

今天上午9时许，一位身着绿色仿古仕女装的“仕女”，在黄鹤楼主楼内恭迎嘉宾，“仕女”亲切地对入楼参观的游人们进行早上问候语“早上好”！“欢迎您，参观黄鹤楼”，漂亮的仕女不仅担负迎接游人、解答游人问询的职责，还对游人发放“微笑服务牌”，解释传达景区黄鹤楼开展“微笑服务”活动具体举措，游人拿到“微笑牌”后，可依据主观愿望将此牌，送给服务优良的职工，体现服务活动的互动性。这项活动将在每日上午举行，由科内一楼班女职工轮流值日。

黄鹤楼主楼服务科这项主题活动名为“送给您N个”微笑。其举措为，一是将科里推出的“晨迎”活动时间每日延长15分钟，即每天早上从10点15分开始，至45分结束，科办人员，和一楼综合班人员都要在时间内到一楼内参加迎接游人工作，见到游人必须使用“早上好”，“欢迎参观”等亲切礼貌用语，而且须说道2次以上；二是“微笑迎宾服务”延伸至各楼层服务岗位，即使在中午员工岗位交接班时间里只要出现在工作区域内，遇到游人均要向游人问好，而且均要施以微笑两次以上；三是将游客取用导游图设施搬移至导游服务台旁，共游人方便取用；四是，一楼服务引导岗位，承担服务监督职责，对极个别游人的不良行为进行及时发现和劝阻，以上“微笑服务”活动覆盖全体员工。

微笑服务活动的互动性还将与“月度服务之星”评选活动挂钩，职工“笑脸牌”获得多少作为评选的依据之一，月度给予统计。