您现在的位置： （一）黄鹤楼公园的微笑服务肇始于上个世纪的80年代，进入新世纪的10年代以来，更朝着机制化、常态化发展。
惠于武汉地理交通枢纽的便捷，武汉软硬实力在全国的影响，公园游客量月月尤其是节假日屡屡攀上新高，游人的增加，需求也增加，同时公园也获得了一次宝贵的人员更迭的历史性机遇，陆续有一定人数的职工到了享受国家退休政策的档口，有出就有进，通过考试录用的一批90后员工，因了其成长的特定阅历，在公园党委管理处提倡的“把游人当亲人待”理念引导下，他们很快适应并溶入公园服务岗位，并且通过规范着装、礼仪迎宾、“爱心服务电话”、“你去哪，我来告诉你”卡片等为游人零距离排忧解难，这些看似小却蕴含着大爱的服务举措，实则表达着诚与善的美好品德，无论是一线票务还是主楼，还是身处清扫岗位的保洁员，他们的岗位服务不断积累和增值着与游人间彼此的信任感，好人好事拾金不昧排忧解难每每层出不穷，好人好事好员工需要表扬，正能量的环境需要靠机制去维护，去促进，于是一项《黄鹤楼公园“微笑”之星”评选办法》在当年末出台了，办法详细给出了每月 “微笑之星”的产生范围、各部门比例、评比标准以及年度微笑之星的奖励办法，明确提出了“五比五看”的评比内容（1)比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；（2）比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；（3）比仪态仪表，看谁的职业形象端庄大方；（4）比服务效率，看谁的操作规范快捷无差错；（4）比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多。评比办法的出台让“微笑之星”制度化、可持续化。
（二）公正客观讲求业绩的评选办法以及每月张贴于公园内外的荣誉榜，极大地激发了员工们爱岗敬业善待游人的工作热情。
月度“微笑之星”的评选，公园采取自下而上的方式，由班组筛选、部门推荐，经考评小组严格按照评选条件、评选内容、评选标准及日常表现综合评定。南门员工王汉寒冬腊月帮助游人打捞因风吹落鹅池的游人小帽，令游人倍加感激，游客服务中心汤晨晨、郭捷等员工拾到巨款，胡若男接力找失主的故事更是感动万千人，邓九龙一句话让游人物品“完璧归赵”，朱振礼医生第一时间抢救病人，让病人起死回生的可歌可赞的故事，几乎每天都有发生，让游人感受到园内员工发自内心的微笑服务所产生的安全、舒心、怡情的走心旅程。每月的“微笑之星”评选将这些员工的笑脸制作成“微笑之星”展板对外公示，即是肯定，更是激励。肯定的是那些为游客全心全意服务的员工所取得的业绩，激励的是促使更多的员工主动热情的去服务游客。
（三）机制聚合凝聚力，三个年度40个月诞生的120位“星星”，年度的24位星级“星星”正成为黄鹤楼不断登上新一级台阶的重要力量。
作为服务行业总回避不了一个问题，服务是什么？专家说，服务是满足顾客需要的一系列特征的特性的总和；管理人员说，服务是由一些项目组成的旅游产品；一线员工说，服务就是工作；游客说，服务是一种能够体现自我价值的享受。在黄鹤楼人看来，服务除了硬件、软件，更重要的微笑，朋友，当你一踏足黄鹤楼公园的大门，你就会感受到微笑的魅力，迎接你的是一张张充满真诚微笑的面孔。自2014年1月“微笑之星”评选办法正式出台以来，三年40个月共评选月度“微笑之星”120人次、年度微笑之星24人次。在日常服务中，这些“星星”作为标杆示范引领员工服务，使得景区服务水平得到显著提升。在2016年市局组织的微笑服务竞赛中，黄鹤楼公园“全能绿战队”五位队员，四位是“微笑之星”，可谓是“明星战队”，在全队的协同努力下，取得竞赛第一名的优异成绩，将黄鹤楼人的微笑形象在全园林系统做了一次完美的展示。今年6月，全系统新一轮“微笑服务”pk即将开始，作为蝉联多届金奖的黄鹤楼，我们该怎么办？就是继续保持微笑，继续把“游客当亲人”，继续坚持“领导为中层服务、中层为员工服务、员工为游客服务”，组建具有黄鹤楼特色的“全能绿战队”，在全系统微笑服务竞赛卫冕，并以此为契机，更深入地推进“微笑服务”，让微笑服务之树扎根日常工作，让微笑服务之花绽放在游客市民脸上。
进入新的年度，微笑之星机制在“将游人当作亲人”理念引导下，正在产生着新的服务内容，而且表彰和激励员工争做“星星”的新的激励机制正在发挥着积极的作用 。
