您现在的位置： 近日，全国妇联表彰“十三五”时期作出突出贡献的“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵”和“巾帼建功先进集体”，我园南门验票班荣膺“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
南门验票班处于公园中心位置，承担着公园约40%的团队和散客的验票服务工作。多年来，南门验票班在李珍琪、梁雄毅、张晓雯等年轻一代班长的带领下，始终坚持把游客当朋友当亲人的服务理念，不断的去规范服务、主动服务、创新服务，打造出了一支技术精湛、乐于奉献的专业服务队伍。尤其在今年组建“明星服务班”以来，更是不断规范服务流程，强化岗位职责，在服务中时时对照标准，使服务投诉下降为零。在实践工作中关注游客的需求，创新服务形式和内容，推出一系列优质便民服务举措，一是每日开展迎宾服务，用灿烂的笑容，热情的服务欢迎游客入园；二是定期组织班组培训，人人都是“小老师”，大家各施所长，积极将自己所掌握的知识在班组中分享；三是创办班组微信公众号，大家撰写文稿、精心配图，传播南门验票优质服务的正能量；四是关注游客需求，升级爱心电话和周边路线导览卡，为游客提供更贴心的个性化服务；五是完善工作流程，创立班组《服务事件本》和《培训记录本》，记录工作点滴，配以图片，生动的展示班组服务和培训特色。
南门验票班，他们通过自己的实际行动，从小事做起、从点滴入手，践行社会主义核心价值观，他们是新时期爱岗敬业的巾帼英雄。 （图为，黄鹤楼南门巾帼验票班成员合影）
票务服务科 陈惠君 杜 娟
